Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží

V případě, že Vám zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete nám ho ve 30 denní lhůtě vrátit.
Pokud byste potřebovali více času na rozhodnutí, nabízíme Vám možnost zakoupení prodloužené lhůty na vrácení až 100 dnů.
Společně se zbožím zasíláme návratový list, který vyplníte a zašlete společně se zbožím a kopií faktury zpět na níže uvedenou adresu.
Peníze za vrácené zboží zašleme na Váš účet.

Vrácení peněz lze uplatnit odstoupením od kupní smlouvy: 

• Zboží nesmí být poškozené a vyprané.
• Zboží musí být dodáno kompletní, v původním obalu s originálními visačkami, všemi výplněmi a dokumenty, se kterými bylo zasláno.
• Zásilka s vráceným zbožím musí být pečlivě zabalena tak, aby nedošlo k poškození nebo zmuchlání zboží nebo jeho originálního obalu.
• Zboží nesmí být znečištěné či jinak hygienicky závadné (chlupy od zvířat, zápach kouře nebo potu, stopy od make-upu a jiné).

K vrácenému zboží přiložte návratový list s číslem účtu, na který Vám máme vrátit peníze (zboží, které zašlete na dobírku, nepřijmeme).

 

Jak postupovat v případě vrácení nebo výměny zboží z akce  3+1 ZDARMA, případně 4+1 ZDARMA?

1. pokud si přejete zboží vrátit, je třeba zaslat zpět všechny kusy získané v rámci akční nabídky:
    - v případě akce 3+1 ZDARMA všechny 4 kusy
    - v případě akce 4+1 ZDARMA všech 5 kusů

2. velikost i barvu trička lze vyměnit, cenu zásilky s vyměněným zbožím v tomto případě hradí zákazník

Vrácení zásilek do 5kg přes Zásilkovnu ZDARMA: nevyhovující zboží zabalte a doneste na nejbližší podací místo Zásilkovny, kde obsluze nahlaste kód: 99960925. Na uvedeném odkazu si na stránkách Zásilkovny nezapomeňte ve filtru vybrat pouze podací místa.

Zásilky nad 5kg je nutné zaslat Vámi zvoleným způsobem dopravy na níže uvedenou adresu a to na vlastní náklady.

Adresa pro vrácení:
Dual Trade s.r.o.
A. Horáka 1769
768 61 Bystřice pod Hostýnem
Česká republika

Návratový list si můžete stáhnout ZDE.

Pro výměnu zboží, například za jinou velikost, barvu nebo typ, je nutné vytvořit novou objednávku.

Při splnění všech podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží budou zaslány převodem na Váš účet.

Kupující - spotřebitel nemá nárok na náhradu nákladů, které uhradil prodávajícímu v souvislosti s dodáním zboží přepravcem zpět. 

Odstoupení od smlouvy je součástí obchodních podmínek.

Reklamace

Pro co nejhladší průběh vyřízení reklamace doporučujeme vyplnit náš reklamační protokol, který naleznete ZDE. 

Reklamované zboží spolu s vyplněným reklamačním protokolem následně zašlete na adresu:
Dual Trade s.r.o.
A. Horáka 1769
768 61 Bystřice pod Hostýnem
Česká republika

Po přijetí zboží na našem reklamačním oddělení se Vám ozve náš specialista s návrhem nejvhodnějšího řešení. 

Při uplatňování práv z vadného plnění budeme postupovat v souladu s naším Reklamačním řádem. Před odesláním reklamace se s Reklamačním řádem důkladně seznamte, aby mohla být reklamace vyřízena co nejrychleji a k Vaší spokojenosti.