Vrácení zboží

V případě, že Vám zakoupené zboží nevyhovuje, umožňujeme jeho vrácení do 14 dnů, resp. do 30 dnů pro registrované zákazníky.

Potřebujete více času na rozhodnutí? Nabízíme možnost zakoupení prodloužené lhůty na vrácení až 100 dní - tuto službu si můžete přidat při dokončování objednávky v košíku. V případě využití prodloužené lhůty prosím vraťte zboží pomocí přiloženého návratového listu.

Pro vrácení zboží můžete využít jeden ze dvou způsobů:

1. Online formulář pro vrácení zboží
Nejrychlejší a nejpohodlnější možnost.
Stačí kliknout na tlačítko níže a vyplnit online formulář, který Vás celým procesem vrácení provede krok za krokem.

Formulář vrácení zboží

2. Návratový list
Společně se zbožím obdržíte návratový list, který prosím vyplňte a spolu s kopií faktury přiložte k vrácenému zboží.

Vrácení zásilek do 5kg přes Zásilkovnu ZDARMA: nevyhovující zboží zabalte a doneste na nejbližší podací místo Zásilkovny, kde obsluze nahlaste kód: 99960925. Na uvedeném odkazu si na stránkách Zásilkovny nezapomeňte ve filtru vybrat pouze podací místa.

Zásilky nad 5kg je nutné zaslat Vámi zvoleným způsobem dopravy na níže uvedenou adresu a to na vlastní náklady.

Adresa pro vrácení:
Dual Trade s.r.o.
A. Horáka 1769
768 61 Bystřice pod Hostýnem
Česká republika

Upozorňujeme, že zboží zaslané na dobírku bohužel nepřijímáme.

Pro výměnu zboží, například za jinou velikost, barvu nebo typ, je nutné vytvořit novou objednávku.

Kupující - spotřebitel nemá nárok na náhradu nákladů, které uhradil prodávajícímu v souvislosti s dodáním zboží přepravcem zpět. 

Při splnění všech podmínek pro vrácení Vám peníze za zboží vrátíme převodem na Váš účet, a to co nejdříve po doručení a kontrole zboží.

Odstoupení od smlouvy je součástí obchodních podmínek.

Podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy ve 14 denní zákonné lhůtě od převzetí zboží se řídí §1829 odst. 1 občanského zákoníku:

• Kupující má právo v rámci této lhůty zboží rozbalit a vyzkoušet obvyklým způsobem, avšak pouze za účelem obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností daného zboží. 
• Doporučujeme vrátit zboží v původním obalu, pokud je to možné. Ačkoliv vrácení v původním obalu není podmínkou pro odstoupení od smlouvy, pomáhá to chránit zboží před poškozením během přepravy a usnadňuje jeho opětovný prodej. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy v nadstandardní lhůtě 15-100 den od převzetí:

• Zboží nesmí být poškozené a vyprané.
• Zboží musí být dodáno kompletní, v původním obalu s originálními visačkami, všemi výplněmi a dokumenty, se kterými bylo zasláno.
• Zásilka s vráceným zbožím musí být pečlivě zabalena, tak aby nedošlo k poškození nebo zmuchlání zboží nebo jeho originálního obalu.
• Zboží nesmí být znečištěné či jinak hygienicky závadné (chlupy od zvířat, zápach kouře nebo potu, stopy od make-upu a jiné znehodnocení, které zamezuje v dalším prodeji).

V případě, že jste společně se zakoupeným zbožím obdrželi i dárek, budeme rádi, pokud nám jej spolu se zbožím vrátíte také.

Jak postupovat v případě vrácení nebo výměny zboží z akce  3+1 ZDARMA, případně 4+1 ZDARMA?

1. pokud si přejete zboží vrátit, je třeba zaslat zpět všechny kusy získané v rámci akční nabídky:
    - v případě akce 3+1 ZDARMA všechny 4 kusy
    - v případě akce 4+1 ZDARMA všech 5 kusů

2. velikost i barvu trička lze vyměnit, cenu zásilky s vyměněným zbožím v tomto případě hradí zákazník

Reklamace

Pro co nejhladší vyřízení reklamace doporučujeme využít náš online reklamační formulář. Stačí kliknout na tlačítko níže a formulář Vás celým procesem reklamace provede krok za krokem.

Reklamační formulář

Pokud si přejete reklamovat zboží jiným způsobem. Reklamované zboží spolu s vyplněným reklamačním protokolem následně zašlete na adresu:
Dual Trade s.r.o.
A. Horáka 1769
768 61 Bystřice pod Hostýnem
Česká republika

U reklamace můžete využít bezplatné vrácení přes Zásilkovnu s kódem 99960925.

Po přijetí zboží na našem reklamačním oddělení se Vám ozve náš specialista s návrhem nejvhodnějšího řešení. 

Při uplatňování práv z vadného plnění budeme postupovat v souladu s naším Reklamačním řádem. Před odesláním reklamace se s Reklamačním řádem důkladně seznamte, aby mohla být reklamace vyřízena co nejrychleji a k Vaší spokojenosti.