Ještě nejste naším registrovaným zákazníkem? Zaregistrujte se a získejte zdarma e-book, který Vám pomůže udržet oblečení stále jako nové.
Zákaznická podpora
+420 608 330 123
(Po-Pá, 7-15:30)
Potisk a výšivka
+420 739 054 455
(Po-Pá, 7-15:30)
Nakupte ještě za 2 000 Kč
a dopravu máte zdarma
0 0 Kč
s DPH

Poradna 8. 9. 2016

Jak reklamovat boty?

Co byste měli vědět, než vyrazíte do obchodu? Jak postupovat, když jste boty zakoupili na internetu? A jak se dá bránit proti zamítnuté reklamaci?


Každý známe alespoň jednoho člověka, který někdy reklamoval boty. V tom horším případě jste boty museli reklamovat přímo vy.

  1. Kde boty reklamovat?
  2. Co potřebuji k reklamaci?
  3. Uznají mi reklamaci?
  4. Proč mi nemusí být reklamace uznána?
  5. Délka záruční doby x životnost
  6. Neuznání reklamace
  7. Pozor při nákupu

Boty

Kam jít reklamovat boty?

Obuv můžete reklamovat v prodejně, ve které jste ji zakoupili nebo v některé z jejích poboček. Pokud jste obuv zakoupili v e-shopu, přečtěte si reklamační řád, který naleznete na daném webu a boty odešlete na uvedenou adresu společně s popisem závady a fakturou či jiným dokladem o zaplacení. Obecný reklamační formulář si můžete stáhnout zde. Pokud budete reklamovat boty zakoupené přímo u nás, můžete využít náš návratový list, kde je také možnost vyplnit reklamaci.

 

Co všechno potřebuji k reklamaci?

Nemusíte si schovávat krabici ani visačky. Všechno, co potřebujete, je účtenka o koupi a obuv, kterou chcete reklamovat.

 

Reklamace bez účtenky

Pokud nemůžete účtenku najít, postačí vám i jiný doklad o zaplacení - například výpis z účtu. A jestli ani ten nemáte, zákon povoluje ještě další možnost - svědka, který byl fyzicky přítomný koupi a dosvědčí vám ji. V tomto případě ale velmi záleží na vstřícnosti obchodníka a také na tom, zda bude ochotný dohledat a uznat platbu za zboží.

 

V jakém případě mi uznají reklamaci?

Při odevzdání zboží vždy od prodejce požadujte reklamační protokol. Posouzení, jestli je vaše žádost o reklamaci oprávněná, záleží na prodejci. Pokud závada na vašich botách vznikla během běžného užívání, máte docela vysokou šanci na kladné vyřízení reklamace. Nejčastěji se jedná o tyto závady:

  • popraskaný svršek boty v místech ohybu
  • popraskané šití na svršku boty
  • rozlepení boty
  • olupování svršku boty
  • ulomení podpatku
  • roztržení stélky boty bez vlastního zavinění
  • popraskaná podešev

Kladné posouzení reklamace může znamenat vrácení peněz, výměnu zboží nebo jeho opravu.

 

Kdy mi neuznají reklamaci?

Většinou v případech, když k poničení boty došlo z vlastního neuváženého přičinění. V následujících případech bude pravděpodobně vaše reklamace zamítnuta:

  • roztržená pata, kterou jste způsobili zouváním přes patu
  • prošlapané podešve od více než intenzivního nošení
  • roztržená bota o ostrý předmět
  • rozříznutá podešev ostrým předmětem
  • politá či jinak znehodnocená obuv

 

Délka záruční doby není životnost

U spotřebního zboží stanovuje občanský zákoníkem délku záruční doby na dva roky od jeho převzetí zákazníkem. Tato doba v některých případech neodpovídá životnosti daného zboží. Prodejci se na tento fakt často odkazují a bývá to jedním z důvodů k odmítnutí reklamace.
Pamatujte také na to, že doba reklamačního řízení se do záruční doby nevztahuje a záruční doba se přesně o tento čas prodlužuje.

 

Neuznaná reklamace. Co dál?

Pokud vaši reklamaci prodejce zamítl, nevzdávejte to. Ještě existuje pár kroků, které můžete podniknout. Můžete  například podat stížnost České obchodní inspekci. Pokud ani tam neuspějete, můžete si nechat vypracovat znalecký posudek a na jeho základě znovu zažádat o reklamaci. Toto řešení vyjde často mnohonásobně dráž, než koupě zcela nové obuvi.

 

Dejte pozor, co kupujete

Při nedělní vycházce městem se vám zlomil podpatek? Na nových mokasínech se odlepila pata během vycházky lesem? Podle prodejců jste se dopustili zásadní chyby - nepoužívali jste obuv adekvátně vzhledem k jejímu účelu.
Jaký účel mají vaše boty, se dozvíte z informačního letáku, který dostanete při koupi. Obuv se u většiny výrobků dělí podle účelu do kategorií pracovní, vycházková, sportovní (podle druhu sportu), zimní, turistická, koupací, domácí a vojenská. Nevhodné používání obuvi bývá častým důvodem odmítnutí reklamace.

A pokud potřebujete boty nové, prohlédněte si naše sportovní a pracovní boty - pánské i dámské.

K produktu doporučujeme 5

DO 5 DNŮ ve středu 5. 10. u vás
1 099 Kč
Detail

DO 5 DNŮ ve středu 5. 10. u vás
1 665 Kč
Detail

SKLADEM ve čtvrtek 29. 9. u vás
454 Kč
Detail
Nejprodávanější

SKLADEM ve čtvrtek 29. 9. u vás
581 Kč
Detail
Sami nosíme

DO 6 DNŮ ve čtvrtek 6. 10. u vás
633 Kč
Detail

Líbil se vám článek?
Sdílejte jej s přáteli

Rubrika

Poradna



Autor článku
Monika Bečková Hloušková


Komentáře

Zatím žádné názory


Napsat komentář





Články, které by vás mohly zajímat 9

Fitness oblečení do posilovny

Fitness oblečení do posilovny

Cvičením děláme něco pro své zdraví a díky vyplaveným endorfinům i pro svou mysl. Cítíme se po něm lépe, jsme nabuzení…

Číst více

Přehled nejznámějších textilních certifikátů

Přehled nejznámějších textilních certifikátů

Vyznáte se v nejrůznějších certifikátech, které můžete na oblečení a textilních výrobcích najít? Pokud ne, připravili…

Číst více

Jaká je mladá móda nejen Generace Z?

Jaká je mladá móda nejen Generace Z?

Když je člověk mladý, může si obléct téměř vše. Fantazii se v oblékání meze nekladou a v nízkém věku nejsou v módě…

Číst více

Dress code - víte, jak se obléknout?

Dress code - víte, jak se obléknout?

Pokud už se vám někdy do ruky dostala pozvánka na důležitou událost, mohli jste si na ní všimnout údaje "Dress code". U…

Číst více

Oblečení na kolo

Oblečení na kolo

Cyklistika patří mezi nejoblíbenější sportovní aktivity. Jízda na kole udržuje skvělou fyzickou kondici, neničí klouby…

Číst více

Jak odstranit skvrny od třešní

Jak odstranit skvrny od třešní

Kdo by neměl rád třešně? Nejen, že báječně chutnají, ale jsou také plné vitamínů a minerálů, pomáhají nám dobře spát a…

Číst více

Jak vybrat vložky do bot?

Jak vybrat vložky do bot?

Kvalitní a pohodlná obuv je základem. Často ale nestačí k tomu, aby chodidla zůstala zdravá a chůze či dlouhé stání…

Číst více

Co si obléct při práci na zahradě?

Co si obléct při práci na zahradě?

Ať už právě vykukují první sluneční paprsky po dlouhé zimě nebo je naopak sluníčko nízko během podzimu, vaše zahrádka…

Číst více

Jak odstranit lak na nehty z oblečení

Jak odstranit lak na nehty z oblečení

Upravené nehty přelakované oblíbenou barvou i bezbarvým lakem jsou určitě ozdobou, která podrthuje dokonalý vzhled.…

Číst více